小杨哥翻车并不冤?
疯狂小杨哥带货翻车事件,掉粉已经从他跟辛巴两大头部主播低价竞争的杨哥私人恩怨和口水仗纷争,演变成了官方联合调查组介入、翻身涉嫌“误导消费者”虚假宣传的掉粉风口浪尖。 9月17日,杨哥合肥高新区市场监督管理局发布情况通报:近日,翻身光彩夺目三只羊网络科技有限公司直播带货的掉粉“香港美诚月饼”引发关注。对三只羊网络科技有限公司在直播中涉嫌“误导消费者”等行为,杨哥现已立案调查,翻身将根据调查结果依法依规处理。掉粉 合肥市市场监督管理局官方微信公众号19日发布情况通报,杨哥针对近期网络反映的翻身涉及三只羊网络科技有限公司有关问题,合肥市市场监管局已与商务局、掉粉公安局等部门成立联合调查组,杨哥依法依规核查处理,翻身坚决维护消费者合法权益。 虽然,最终如何处罚还没一锤定音,但已成双输局面。辛巴快手账号直播权限被封,疯狂小杨哥更是名利双失,损失惨重。婵妈妈数据显示,“疯狂小杨哥”抖音账号粉丝总数从9月1日的1.2亿,已经降到9月17日的1.17亿人,20天掉粉300万人,并且现在还在以每日掉粉20-30万的速度流失。 三只羊旗下账号虽然停播一天就恢复了直播,但部分直播间几乎都是差评,“还没关门”“顶风作案”“怎么还在开播,命真硬”等质疑声飘满了评论区。置若罔闻甚至抖音平台也被质疑不作为,未对疯狂小杨哥账号作出任何惩罚。 无论最终惩罚结果如何,但失掉的口碑与商誉,已经注定疯狂小杨哥难以全身而退。 三只羊公司正常运转,售后赔付冷处理 “一块月饼扳倒1.2亿粉丝的抖音一哥”的故事,还在继续发酵。 中秋前夕,疯狂小杨哥因为在直播间销售美诚月饼,直接从此前沸沸扬扬的私德疑似塌房转变为带货翻车。按照疯狂小杨哥在直播间的介绍,“美诚月饼是香港高端品牌,每一枚都是米其林大师亲手制作,香港排队才能买且238元一盒”,三只羊与曾志伟等香港明星的背书,让美诚月饼拥有了跟香港知名品牌美心月饼一样的知名度。于是,这款月饼几场直播销售额便高达5000万元。 婵妈妈数据显示,美诚月饼佣金为1%。如果以此计算,三只羊该场佣金收入为50万元。 本来是一场普通的直播带货,直到有消费者发现“美诚月饼的产地并非香港”,美诚月饼在香港“查无此店”。网友晒出的产品包装信息显示,这款美诚月饼印有“香港美诚食品集团有限公司”字样,品牌运营方为“广州市美诚食品有限公司”。生产方有两个,傲然挺立分别是广州市美诚食品科技有限公司、佛山市美诚食品有限公司,并非香港生产。并且,价格也并非给“家人们”(消费者)真的打下来的,其他电商平台销售价格为59元三盒。 三只羊的“家人们”才意识到被误导上当了。疯狂小杨哥抖音账号8月份发布的视频下,至今还有消费者前去留言泄愤:“感谢把59的月饼给我们打到了169”、“真怕他这次又挺过去了”。 面对汹涌的舆情,三只羊选择了冷处理,无论是被质疑销售假茅台、还是销售被央视315曝光的槽头肉,以及此次的假冒“香港月饼”,三只羊都没有像其他头部主播那样公开回应赔付。 三只羊此前披露的售后通道“三只羊网络售后”,在抖音其官方账号被问及月饼是否可以退款、假一赔三,客服只回复称,“很抱歉给您带来不愉快的购物体验,您反馈的问题会及时同步反馈”。 冷处理的方式似乎激起了更大的愤怒。“三只羊靠拖和躲无法解决危机”“三只羊别再玩文字游戏了”“默不作声,并不能逃避责任”等声音甚嚣尘上。 除了售后赔付冷处理,据了解,三只羊其他还处于正常运转,员工正常上班。招聘平台上,难乎其难三只羊集团的招聘还在正常进行,即使最近处于舆论风口浪尖上,依然有人去三只羊总部面试。一位三只羊离职员工表示,毕竟三只羊福利比合肥其他公司好。事实上,所谓的福利好,其实也只是五险、单休。 三只羊旗下账号矩阵,只停播了一天,便已陆续恢复直播。除了直播间的差评声音,其品牌合作似乎也受到了影响。9月20日直播,“三只羊网络”直播间售卖的是小杨甄选专场商品,“疯狂小杨弟(三只羊小卖部)”直播间则只有四个商品链接,且四个商品同为一个名为“奇古堂”的品牌。 三只羊此前四处设立分公司的项目,据了解,杭州三只羊总部还在正常装修中。有网友爆料,三只羊集团沈阳分公司“早已人去楼空”;上海分公司该处办公场所目前处于未动工的状态;厦门三只羊处于无人状态。 从草根到“带货一哥”从顶流到塌房,不过一年的时间。 去年,疯狂小杨哥以及三只羊还是骄傲般的存在。入选合肥年度总部企业,两年时间纳税7亿元左右。据公开数据,三宫六院2022年,三只羊公司直播带货产值超过100亿元,经营服务收入8.6亿元,纳税高达2.5亿元。2023年三只羊直播带货产值将超过300亿元(中国企业家报道2023年GMV为160亿),经营服务收入可达15亿元,纳税预计超过4.5亿元。 单“疯狂小杨哥”一个账号,据第三方数据,2022年至今,直播带货GMV近80亿元。即便是9月份身处舆论风口浪尖,他在9月7日的单场直播带货GMV还创下了历史新高,达到1.5亿元。 生意越做越大,商业版图从个人搞笑IP扩张到直播带货、切片、直播培训、短剧、自建供应链、出海。通过直接或间接持股,三只羊(合肥)控股集团有限公司拥有42家企业的实控权。其中切片生意,被三只羊津津乐道:2022年共有1.1万多人获得了三只羊网络的切片授权,人均收入达到17000元,切片带货收入已经达到1.87亿元。2023年,三只羊预计授权账号和人均收入都有望翻一番,带货收入或将达到6.8亿元。老生常谈 造富的同时,也大手笔扩张:豪掷1亿元在合肥买下三只羊直播大楼;斥资3000万在合肥奥体中心举办“小杨臻选群星演唱会”;甚至走出合肥,将触角延伸至了杭州、上海、厦门、香港等全国多个城市。三只羊香港分公司开业时,曾志伟、钟镇涛、陈浩民等一众港星艺人亮相开业仪式,为三只羊站台。彼时,业内不少人士分析,三只羊或有望搭上赴港上市的顺风车。 疯狂小杨哥个人财富也极速攀升。根据广东电商峰会论坛公布的2023年度网络主播净收入50强,疯狂小杨哥以年收入32.123亿超越主播辛巴、李佳琦(30.553亿、22.725亿元)位居榜首。无论该数据是否属实,他本人已彻底完成从草根到企业家的逆袭。 疯狂小杨哥的个人叙事是,草根逆袭,世俗意义上的成功学典型案例,90后的他今年也不到30岁。春风得意马蹄急,一路高歌猛进。 一位三只羊公司的前员工向Tech星球表示,过去在三只羊是真的开心,大家是有目共睹纯粹制造快乐。小杨哥也的确是直播天才,每次明星做客都搞得特别好玩。只是公司规模越来越大,就变得复杂了。另一位离职员工称,三只羊福利待遇还可以,比合肥其他公司好很多。主播团队氛围还不错,总体来说比较正规,毕竟总部差不多有2000多名员工。 如果没有此次月饼事件,没有与辛巴的口水仗纷争,三只羊按照正常发展轨迹,即便抖音电商增速放缓,直播带货红利见顶,也有望超越东方甄选、与辉同行,稳居抖音带货一哥位置。 品控与售后三只羊直播带货虽晚,但与东方甄选、董宇辉差不多同样的起点。2021年3月,疯狂小杨哥创立合肥三只羊网络科技有限公司,同年9月,开启电商直播,第一场直播销售额达30万元。2022年因为反向带货出圈。东方甄选2021年12月28日开启直播首秀,2022年6月,因为董宇辉清流式直播而名声大噪。足不出户2023年,两家直播带货GMV都达到了100多亿元。同样直播带货,同样做MCN机构,为什么疯狂小杨哥翻车会如此严重?是偶然,还是存在网红企业家短板等必然因素?事实上,其他头部主播带货也并非没有翻车事故。就在疯狂小杨哥月饼带货翻车不久,董宇辉与辉同行直播间也被爆出销售疑似有问题的月饼。与辉同行回应月饼疑有质量问题,称确实售卖过,会反馈核查。其他主播如李佳琦、罗永浩、辛巴,都出现过带货“翻车”事件。但都没有疯狂小杨哥这次引起的争议大。三只羊此次带货翻车,网友们诟病最多的地方在于,出了问题,三只羊“装聋作哑”“不回应不赔偿”。对比来看,“交个朋友”直播间出现月饼问题,9月11日,“交个朋友”官方发布公告,承诺月饼产品“退一赔三”。售后赔偿虽然比较滞后,但却可以最大程度上平息众怒。三只羊目前暴露出来的问题,主要的祸国殃民因素在于品控与售后,但这与其基因密不可分。一个由白牌产品托举起来的商业帝国,地基本就不稳。相比成熟的知名品牌,白牌产品风险高,可能存在食品安全、质量不过关等诸多风险因素。三只羊过往合作的多个供应商,都曾被市场监管部门责令整改。高端之路又难走。去年小杨哥曾发力美妆品类,但一个欧莱雅,他们谈了半年多,从4月份一直谈到11月份。旗下主播“红绿灯的黄”在带货大牌YSL时,甚至因为低俗的带货风格而被质疑拉低品牌调性。三只羊因为月饼事件将会面临怎么的处罚,目前尚未可知。但如果被坐实“虚假宣传”,按照“退一赔三”原则,三只羊或面临1.5亿赔偿。在抖音上最新流传的一个视频是,小杨哥日前做客旗下主播“七老板”直播间,面对网友们的质疑,他做了一些简单的回应。针对为什么都不回应的质疑,他解释称,不是不回应,是没法回应,稍微说一句话就会被过度解读。身体发肤提到月饼以及售后,他在视频中表示,“现在干什么事都是被盯着,这么被盯着,我们敢卖假货吗?不仅不会,更不敢。售后肯定给解决好。”对疯狂小杨哥而言,从网红到企业家的路上,月饼事件只是一道关卡。他自己也深知道阻且长,在直播时表示,“你让我像其他企业家一样的头脑,跟他们说话一样,我至少还得沉淀10年”。只是未来要看,信任他的“家人们”是否还愿意给他10年时间。
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